La gestión de la diversidad entre generaciones, es un desafío para quienes deseamos desarrollar las vías de comunicación a diferentes tipos de públicos.
Compartimos con ustedes un esquema de 4 tipos de generaciones, a los efectos de aportar a la hora de reconocer a nuestros clientes, o potenciales clientes, y para mantener de mejor manera a los clientes que pertenecen a cada generación.
Generación Tradicional, los nacidos antes del 1945.
Generación Baby Boomer, los nacidos desde el 1946 inclusive hasta el 1964 inclusive.
Generación X, nacidos desde 1965 a 1980 inclusive.
Generación Y, nacidos desde 1981 en adelante.
La generación tradicional, se comunica o prefiere un tipo de contacto más personalizado. Las reuniones personales, el verse la cara, el estrecharse las manos, tener un contacto real, son las opciones preferidas. La vía de comunicación es por voz. No suelen tener mails, ni celular. Sí pueden tener contacto telefónico (línea fija), previo a una reunión o definición.
La generación baby boomer, prefiere un tipo de contacto personal o por teléfono (línea fija). La vía de comunicación es por voz. Si bien es una generación que trata de tener mail y usa celulares, su uso está desarrollándose aún.
La generación X por el contrario, ya pasa el siguiente nivel de tecnología, y se considera que ésta generación es de datos y sms. Utilizan seguidamente el contacto personalizado y telefónico, posterior al contacto primario de un mail, a través de internet, o sms e incluso mms. Usualmente esta generación ya no tiene teléfono fijo en su casa, sino que sólo utilizan celular.
La generación Y, tiene como vía de comunicación los datos, el sms y prácticamente no mantienen reuniones, ni contacto telefónico fijo. Suelen preferir el envío de sms´s y navegan constantemente por internet.
En lo que tiene que ver con procesos de selección, sería importante que consideremos esta información, la cual puede colaborar al momento de considerar un postulante.
A los gerentes o supervisores (generación baby boomer o x) que aún no saben como captar la atención de sus subordinados de la generación Y, es un buen paso conocerlos, ver sus interesentes, sitios de preferencia, costumbres y moda de su generación para poder comunicarnos con éxito con ellos.
En nuestro próximo capítulo, desarrollaremos el trato con clientes de cada generación.
Hasta pronto!
Compartimos con ustedes un esquema de 4 tipos de generaciones, a los efectos de aportar a la hora de reconocer a nuestros clientes, o potenciales clientes, y para mantener de mejor manera a los clientes que pertenecen a cada generación.
Generación Tradicional, los nacidos antes del 1945.
Generación Baby Boomer, los nacidos desde el 1946 inclusive hasta el 1964 inclusive.
Generación X, nacidos desde 1965 a 1980 inclusive.
Generación Y, nacidos desde 1981 en adelante.
La generación tradicional, se comunica o prefiere un tipo de contacto más personalizado. Las reuniones personales, el verse la cara, el estrecharse las manos, tener un contacto real, son las opciones preferidas. La vía de comunicación es por voz. No suelen tener mails, ni celular. Sí pueden tener contacto telefónico (línea fija), previo a una reunión o definición.
La generación baby boomer, prefiere un tipo de contacto personal o por teléfono (línea fija). La vía de comunicación es por voz. Si bien es una generación que trata de tener mail y usa celulares, su uso está desarrollándose aún.
La generación X por el contrario, ya pasa el siguiente nivel de tecnología, y se considera que ésta generación es de datos y sms. Utilizan seguidamente el contacto personalizado y telefónico, posterior al contacto primario de un mail, a través de internet, o sms e incluso mms. Usualmente esta generación ya no tiene teléfono fijo en su casa, sino que sólo utilizan celular.
La generación Y, tiene como vía de comunicación los datos, el sms y prácticamente no mantienen reuniones, ni contacto telefónico fijo. Suelen preferir el envío de sms´s y navegan constantemente por internet.
En lo que tiene que ver con procesos de selección, sería importante que consideremos esta información, la cual puede colaborar al momento de considerar un postulante.
A los gerentes o supervisores (generación baby boomer o x) que aún no saben como captar la atención de sus subordinados de la generación Y, es un buen paso conocerlos, ver sus interesentes, sitios de preferencia, costumbres y moda de su generación para poder comunicarnos con éxito con ellos.
En nuestro próximo capítulo, desarrollaremos el trato con clientes de cada generación.
Hasta pronto!
