¿Porqué las empresas deberían instrumentar un Contact Center?

Algunos beneficios de implementar Contact Center en las empresas nacionales.


En la actualidad, muchas empresas nacionales se enfrentan día a día a grandes desafíos y problemas puntuales, muchos de los cuales no son atendidos en su totalidad, aunque sea su intención hacerlo.

El contacto (telefónico o virtual) con un posible cliente, así como el mantenimiento de un ya cliente, son la base central de cualquier negocio que funcione exitosamente. Actualmente las empresas no sólo deben tener un portal web de identificación y promoción virtual, sino que además se hace imperativo contar con un Centro de Atención de Clientes, en donde la empresa pueda generar las diferentes instancias de atención desde su Contact Center.

En el Contact Center pueden trabajar desde 2 hasta 8 operadores, (dependiendo de la empresa) encargándose de realizar las diversas tareas de: atención al cliente, televentas, recordación de pago, gestionar deudores, así como ir relevando opiniones de sus clientes en cuanto a preferencias y detección de posibles mejoras.

Comience por armar su Contact Center, que sea un área de servicio proactiva y que marque la diferencia. Percibirá de inmediato un incremento en sus ganancias, así como satisfacción de sus clientes.

Marketing y Comunicación

El desarrollo de una imagen institucional alineada a la misión de la empresa, permite construir un concepto en el consumidor, que impactando sobre las tres dimensiones del posicionamiento, colaboran en la construcción de la imagen de marca.

Conocer a los clientes y ser creativos constituyen prioridades, sin embargo deben combinarse con el análisis del desarrollo de acciones comerciales que impulsan la estrategia, la innovación y el crecimiento rentable.

Uno de los factores que más afectan las decisiones de marketing es el corto plazo. La exigencia de resultados hace que se tomen decisiones que en el mediano o largo plazo, no contribuyen a la salud de la marca; “por el resultado se justifica cualquier cosa”.

La preocupación por contar con datos, análisis, mediciones y procesos deja poco espacio a la intuición y a la creatividad.

Los miembros del departamento de marketing de todas las empresas deben ser soñadores y realistas, es decir personas de pensamiento y de acción, que incursionen en el marketing operativo y en el estratégico, para no quedarse solo con las 4 P.

El desarrollo de asociaciones creativas; el pasaje del brainstorming al mindmapping como fuente generadora de asociaciones e interconexiones que optimizan la producción creativa con foco en el negocio del cliente.

Capacitación de Recursos Humanos segun DR

Creemos que la formación es la herramienta más poderosa en cualquier organización que pretende generar una posición diferencial en el mercado. La misma conduce a nuevas formas de trabajo y en consecuencia a la mejora contínua

La razón principal de cualquier organización para llevar adelante un proceso de capacitación, es la generación de un cambio; éste conduce a una transformación de la organización que implementada de un modo adecuado, la convierte en una fuente generadora de valor agregado en todas sus áreas.

Las principales razones que conducen al desarrollo de programas de capacitación son los siguientes:

a.. Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en términos de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeño de su trabajo.
b.. Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor competitividad y conocimientos apropiados.
c.. Lograr que se perfeccionen los ejecutivos y empleados en el desempeño de sus puestos tanto actuales como futuros.
d.. Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados frente a los cambios científicos y tecnológicos que se generen proporcionándoles información sobre la aplicación de nueva tecnología.
e.. Lograr cambios en su comportamiento con el propósito de mejorar las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la empresa, conduciendo a nuevas formas de trabajo y en consecuencia a la mejora contínua.

La Capacitación permite a los colaboradores de la organización adquirir una visión estratégica del negocio que contribuye a alinear los objetivos personales con los corporativos, mediante el desarrollo de un sentido de pertenencia que, sinergia mediante, conduce al logro de los resultados.

Los Recursos Humanos segun DR

Una acertada selección de colaboradores y la mira puesta en el desarrollo del talento permite a la empresa focalizarse más eficientemente en el negocio.

La concientización de los recursos humanos sobre su rol estratégico como integrantes activos de la “Cadena de Valor” de la organización y en consecuencia del valor que percibe el cliente, es vital para la generación de ventajas competitivas.

Una correcta gestión del talento permite el desarrollo profesional permanente de los recursos humanos y despierta en ellos el sentido de pertenencia y el espíritu de colaboración corporativa.

Entendemos que las empresas que comprenden que el éxito proviene del desarrollo de sus colaboradores y de sus equipos de trabajo, son las que se diferencian de sus competidores, y éste proceso se inicia con una correcta captación de recursos humanos.