Tema: Coaching individual
¿Está de moda hacer coaching? ¿Todos sabemos coachear? ¿Todos podemos ser coaches?
El coaching se define como una metodología o como una forma de sistematizar una práctica de mejora. Es una de las herramientas que utilizamos en plataforma para optimizar una tarea determinada. Además es uno de los cuatro roles en el que nos desempeñamos como supervisores[1].
Todas las personas que estén interesadas en conducir equipos de trabajo pueden aprender a coachear. Ya sea induciéndolos en un nuevo ámbito laboral, formándolos a nivel de conocimientos, o supervisándolos ya en el ámbito laboral, y que cuenten con habilidades para ser líderes o formadores.
El coaching resulta efectivo si hay una estrategia por parte del supervisor y existe predisposición del operador. Es importante saber hacia donde queremos dirigir a nuestra gente y que objetivos debemos alcanzar para trazar esta estrategia.
El coaching será efectivo si hay interés en el operador en trabajar en conjunto con su líder, sin embargo en la actualidad muchas veces no existe ese interés y no se debe tan solo a “falta de liderazgo” del supervisor, sino a la falta de predisposición por parte del operador.
El supervisor debe aplicar lo que hemos denominado en llamar las 4 P del Coaching: Pasos del Supervisor, Pauta General, Preguntar y Predisposición del Operador.
¿Cómo seguimos? Básicamente teniendo en claro qué tareas se deben realizar, en cuanto tiempo, durante qué tiempo, entre otros factores. Se debe tener en cuenta que el coaching se aplicará según el rol en el que se encuentre el supervisor en ese momento (tutor, formador, coacher), de acuerdo al equipo que integre y a la relación que tenga con cada operador.
El coaching individual, se realiza a solas con el operador, salvo que se deba resolver un conflicto entre dos operadores. Es recomendable generar un ámbito privado fuera de plataforma.
Se realiza inmediatamente a la detección del desvío y se busca resolver en un proceso breve (no más de 5 días). Si se habla el día 1, espero 3 días y al día 4 busco revisar si hubo solución o corrección del tema que se desea tratar.
Es importante aclarar que el coaching no es grupal. Las instancias grupales son de reunión de equipo, pero no se coachea grupalmente.
En nuestro próximo artículo desarrollaremos en profundidad las 4 P del Coaching.
Hasta la próxima!
Téc. Yanina Rodríguez
¿Está de moda hacer coaching? ¿Todos sabemos coachear? ¿Todos podemos ser coaches?
El coaching se define como una metodología o como una forma de sistematizar una práctica de mejora. Es una de las herramientas que utilizamos en plataforma para optimizar una tarea determinada. Además es uno de los cuatro roles en el que nos desempeñamos como supervisores[1].
Todas las personas que estén interesadas en conducir equipos de trabajo pueden aprender a coachear. Ya sea induciéndolos en un nuevo ámbito laboral, formándolos a nivel de conocimientos, o supervisándolos ya en el ámbito laboral, y que cuenten con habilidades para ser líderes o formadores.
El coaching resulta efectivo si hay una estrategia por parte del supervisor y existe predisposición del operador. Es importante saber hacia donde queremos dirigir a nuestra gente y que objetivos debemos alcanzar para trazar esta estrategia.
El coaching será efectivo si hay interés en el operador en trabajar en conjunto con su líder, sin embargo en la actualidad muchas veces no existe ese interés y no se debe tan solo a “falta de liderazgo” del supervisor, sino a la falta de predisposición por parte del operador.
El supervisor debe aplicar lo que hemos denominado en llamar las 4 P del Coaching: Pasos del Supervisor, Pauta General, Preguntar y Predisposición del Operador.
¿Cómo seguimos? Básicamente teniendo en claro qué tareas se deben realizar, en cuanto tiempo, durante qué tiempo, entre otros factores. Se debe tener en cuenta que el coaching se aplicará según el rol en el que se encuentre el supervisor en ese momento (tutor, formador, coacher), de acuerdo al equipo que integre y a la relación que tenga con cada operador.
El coaching individual, se realiza a solas con el operador, salvo que se deba resolver un conflicto entre dos operadores. Es recomendable generar un ámbito privado fuera de plataforma.
Se realiza inmediatamente a la detección del desvío y se busca resolver en un proceso breve (no más de 5 días). Si se habla el día 1, espero 3 días y al día 4 busco revisar si hubo solución o corrección del tema que se desea tratar.
Es importante aclarar que el coaching no es grupal. Las instancias grupales son de reunión de equipo, pero no se coachea grupalmente.
En nuestro próximo artículo desarrollaremos en profundidad las 4 P del Coaching.
Hasta la próxima!
Téc. Yanina Rodríguez
También publicado en blog contactcentersuruguay
[1] Roles de supervisor: tutor, entrenador, coach y confrontador
No hay comentarios.:
Publicar un comentario